Оставить заявку на демо
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня
Артем Хижний, TIKITRIK: Серьезные сложности с учетом активов появляются уже после 200−500 сотрудников
09.06.2026
Источник https://www.cnews.ru
ИТ-активы компаний часто остаются без системного учета: оборудование теряется, лицензии простаивают, а сотрудники пользуются техникой, которая давно не числится на балансе. О том, почему бизнес теряет деньги из-за «ручного управления» активами, как внедрение ITAM (системы управления ИТ-активами) помогает экономить миллионы и какие задачи сегодня выходят на первый план, в интервью CNews рассказал Артем Хижний, генеральный директор компании «РИКИТЛАБ», разработчика ITSM/ITAM-платформы TIKITRIK.
Многие компании начинают задумываться о решениях класса ITAM только тогда, когда сталкиваются с ростом расходов и потерей контроля над активами. Насколько сегодня эта проблема распространена на российском рынке?
На самом деле эта проблема универсальна — российские компании здесь мало чем отличаются от мирового рынка. Везде, где есть ИТ-активы (оборудование, программное обеспечение) рано или поздно возникает вопрос контроля. И если говорить прямо, отсутствие ITAM почти всегда приводит к потере части этого контроля. А значит, лишним расходам и дополнительным рискам.
К тому же сейчас сам рынок подталкивает бизнес к внедрению таких решений. Компании снижают бюджеты, ищут, где можно сэкономить, в том числе внутри собственных процессов. И ITAM здесь становится вполне понятным инструментом: он помогает сократить избыточные закупки, высвободить время ИТ-команды и обычных сотрудников. А еще снизить риски, связанные с лицензиями и использованием ПО.
На рынке уже есть очень показательные кейсы. Например, одна крупная компания после внедрения ITAM только за первый месяц сэкономила около 25 млн рублей, просто обнаружив большое количество неиспользуемого ПО, за которое продолжала платить.
Загвоздка в том, что такие вещи обычно никто не считает, пока не появляется нормальный учет. А когда начинают считать, возникает вполне логичный вопрос: почему мы не занялись этим раньше?
К тому же сейчас сам рынок подталкивает бизнес к внедрению таких решений. Компании снижают бюджеты, ищут, где можно сэкономить, в том числе внутри собственных процессов. И ITAM здесь становится вполне понятным инструментом: он помогает сократить избыточные закупки, высвободить время ИТ-команды и обычных сотрудников. А еще снизить риски, связанные с лицензиями и использованием ПО.
На рынке уже есть очень показательные кейсы. Например, одна крупная компания после внедрения ITAM только за первый месяц сэкономила около 25 млн рублей, просто обнаружив большое количество неиспользуемого ПО, за которое продолжала платить.
Загвоздка в том, что такие вещи обычно никто не считает, пока не появляется нормальный учет. А когда начинают считать, возникает вполне логичный вопрос: почему мы не занялись этим раньше?
«Везде, где есть ИТ-активы рано или поздно возникает вопрос контроля».
Артем Хижний
Генеральный директор РИКИТЛАБ
Как обычно выглядит ситуация в компании, где процессы управления ИТ-активами долгое время оставались «на ручном управлении»? Какие риски и потери бизнес чаще всего недооценивает?
Ручное управление требует постоянного вовлечения людей. А это всегда человеческий фактор. Где-то записали на клочке бумаги, забыли перенести в таблицу, кто-то отвлекся, не проконтролировал возврат. В какой-то момент становится просто невозможно нормально отслеживать, что, где и за кем числится, что выдали и что вернули.
Дальше начинаются типичные истории. Сотруднику временно выдали ноутбук, он сказал: «Вечером занесу», — не занес, где-то потерялась запись. В итоге у человека уже два ноутбука: один лежит дома, второй используется в работе. Я лично не раз сталкивался с ситуациями, когда человек с полной уверенностью говорил, что у него никакого оборудования нет, а потом находил у себя ноутбук или гарнитуру, выданные полгода назад.
Бизнес при этом часто недооценивает именно мелкие активы: гарнитуры, мышки, периферию. Кажется, что это мелочь, но на масштабе компании такие потери превращаются в вполне серьезные суммы.
В итоге компании сталкиваются не только с прямыми потерями, но и с постоянными трудозатратами на поиск, проверки и выяснения. И чем дольше все это живет в ручном режиме, тем сложнее потом навести порядок. До определенного масштаба такие вещи могут быть не очень заметны. Но когда количество активов начинает исчисляться тысячами, старые подходы перестают работать.
Дальше начинаются типичные истории. Сотруднику временно выдали ноутбук, он сказал: «Вечером занесу», — не занес, где-то потерялась запись. В итоге у человека уже два ноутбука: один лежит дома, второй используется в работе. Я лично не раз сталкивался с ситуациями, когда человек с полной уверенностью говорил, что у него никакого оборудования нет, а потом находил у себя ноутбук или гарнитуру, выданные полгода назад.
Бизнес при этом часто недооценивает именно мелкие активы: гарнитуры, мышки, периферию. Кажется, что это мелочь, но на масштабе компании такие потери превращаются в вполне серьезные суммы.
В итоге компании сталкиваются не только с прямыми потерями, но и с постоянными трудозатратами на поиск, проверки и выяснения. И чем дольше все это живет в ручном режиме, тем сложнее потом навести порядок. До определенного масштаба такие вещи могут быть не очень заметны. Но когда количество активов начинает исчисляться тысячами, старые подходы перестают работать.
Почему с ростом компании проблема учета активов становится особенно критичной? В какой момент бизнес начинает понимать, что старые подходы уже не работают?
По нашей оценке, серьезные сложности обычно появляются уже после 200−500 сотрудников. Потому что управление активами — это не таблица с техникой, а большое количество процессов. Нужно понимать, где находится оборудование, кто им пользуется, когда оно было выдано и возвращено, какие лицензии используются, какие уже нет. Это постоянные согласования, проверки, подтверждения, выдача, сдача и контроль.
Проблема в том, что по мере роста бизнеса количество ИТ-активов и сотрудников увеличивается очень быстро, а ресурс ИТ-команды — нет. ИТ-служба просто перестает справляться с ручным контролем. Причем эти проблемы растут не линейно, а практически экспоненциально. В итоге появляются избыточные закупки, дублирующее оборудование, техника, которая «пылится в шкафах», или активы, про которые компания просто забывает. Часто новое оборудование покупают только потому, что не видят, что нужные ресурсы уже есть внутри. То же самое происходит с ПО. Лицензии временно выдали под проект, проект закончился, лицензии не отвязали — и компания покупает новые, хотя старые можно было переиспользовать.
Например, корпоративный ноутбук сегодня может стоить около 100 тыс. руб. Для крупной компании потеря 10 устройств часто выглядит как несущественная история — «ну потерялись и потерялись». Но это уже около 1 млн рублей прямых потерь. И это только по одному типу оборудования. А таких позиций в компании могут быть тысячи.
Проблема в том, что по мере роста бизнеса количество ИТ-активов и сотрудников увеличивается очень быстро, а ресурс ИТ-команды — нет. ИТ-служба просто перестает справляться с ручным контролем. Причем эти проблемы растут не линейно, а практически экспоненциально. В итоге появляются избыточные закупки, дублирующее оборудование, техника, которая «пылится в шкафах», или активы, про которые компания просто забывает. Часто новое оборудование покупают только потому, что не видят, что нужные ресурсы уже есть внутри. То же самое происходит с ПО. Лицензии временно выдали под проект, проект закончился, лицензии не отвязали — и компания покупает новые, хотя старые можно было переиспользовать.
Например, корпоративный ноутбук сегодня может стоить около 100 тыс. руб. Для крупной компании потеря 10 устройств часто выглядит как несущественная история — «ну потерялись и потерялись». Но это уже около 1 млн рублей прямых потерь. И это только по одному типу оборудования. А таких позиций в компании могут быть тысячи.
Какие задачи сегодня выходят на первый план при внедрении ITAM-систем: контроль затрат, прозрачность ИТ-бюджета, управление жизненным циклом оборудования или что-то другое?
Если говорить совсем прямо, то главная задача ITAM — эффективность. В конечном итоге бизнес всегда смотрит на деньги. ITAM-система должна приносить больше пользы, чем стоят ее внедрение, поддержка и сопровождение.
Причем эффект складывается сразу из нескольких вещей: сокращения лишних закупок оборудования и ПО, уменьшения потерь, снижения затрат на сопровождение, высвобождения времени сотрудников и более прозрачного управления активами.
Поэтому для бизнеса важен не набор отдельных функций, а общий экономический эффект. Можно внедрить систему за 10 млн рублей и сэкономить 5 млн — и это будет плохой результат. А можно внедрить за 3 млн и получить эффект на 10 млн.
Cтоимость самой ITAM-системы тоже должна быть соразмерна той экономии, которую она дает бизнесу. Нет смысла покупать слишком дорогое решение, если его эффект не окупает затраты на внедрение и сопровождение.
Причем эффект складывается сразу из нескольких вещей: сокращения лишних закупок оборудования и ПО, уменьшения потерь, снижения затрат на сопровождение, высвобождения времени сотрудников и более прозрачного управления активами.
Поэтому для бизнеса важен не набор отдельных функций, а общий экономический эффект. Можно внедрить систему за 10 млн рублей и сэкономить 5 млн — и это будет плохой результат. А можно внедрить за 3 млн и получить эффект на 10 млн.
Cтоимость самой ITAM-системы тоже должна быть соразмерна той экономии, которую она дает бизнесу. Нет смысла покупать слишком дорогое решение, если его эффект не окупает затраты на внедрение и сопровождение.
Насколько меняются ожидания заказчиков от ITAM-решений? Что сейчас для бизнеса важнее — функциональность, скорость внедрения, удобство интерфейса или возможность гибкой настройки процессов?
На самом деле ожидания заказчиков не так сильно меняются. Бизнес как ждал от ITAM экономического эффекта, так и продолжает его ждать. Внедряемое решение должно либо помогать зарабатывать больше, либо сокращать затраты. В случае с ITAM речь в первую очередь именно про экономию и сокращение рисков. Например, когда компания использует неучтенное или нелицензионное ПО, последствия могут быть не только финансовыми, но и репутационными.
Поэтому заказчики в первую очередь смотрят не на «красивые функции сами по себе», а на то, насколько система помогает навести порядок, сократить ручной труд, повысить прозрачность и в итоге снизить издержки бизнеса.
Поэтому заказчики в первую очередь смотрят не на «красивые функции сами по себе», а на то, насколько система помогает навести порядок, сократить ручной труд, повысить прозрачность и в итоге снизить издержки бизнеса.
TIKITRIK развивает единую платформу для ITSM и ITAM. Какие преимущества дает такой подход по сравнению с использованием отдельных разрозненных систем?
Единая платформа дает кумулятивный эффект. Когда ITSM и ITAM существуют в одной экосистеме, компании не нужно собирать процессы из разных разрозненных систем и поддерживать лишние интеграции. Это проще для ИТ-команды, удобнее для пользователей и прозрачнее с точки зрения управления: сервисные процессы и данные по активам изначально связаны между собой.
Плюс такой подход ускоряет развитие платформы внутри компании. Если, например, у заказчика уже развернут Service Desk, подключение ITAM проходит быстрее: часть процессов, пользователей и логики работы уже есть в системе. Не нужно каждый раз строить все с нуля.
При этом для нас важно, что TIKITRIK — это модульная платформа, а не закрытая «коробка». ITAM можно использовать вместе с нашим ITSM, но также можно интегрировать со сторонними решениями — с любыми российскими системами.
Отдельный пример — работа с вендором «Инферит» (кластер «СФ Тех» группы Softline). Здесь мы как раз показываем, как ITAM может усиливаться за счет интеграции с другими решениями: TIKITRIK отвечает за процессный учет активов, а система инвентаризации и контроля ИТ-инфраструктуры «Инферит ИТМен» помогает получать фактические данные с устройств и сверять их с тем, что есть в системе. В итоге у компании появляется более полная и прозрачная картина по ИТ-активам.
Плюс такой подход ускоряет развитие платформы внутри компании. Если, например, у заказчика уже развернут Service Desk, подключение ITAM проходит быстрее: часть процессов, пользователей и логики работы уже есть в системе. Не нужно каждый раз строить все с нуля.
При этом для нас важно, что TIKITRIK — это модульная платформа, а не закрытая «коробка». ITAM можно использовать вместе с нашим ITSM, но также можно интегрировать со сторонними решениями — с любыми российскими системами.
Отдельный пример — работа с вендором «Инферит» (кластер «СФ Тех» группы Softline). Здесь мы как раз показываем, как ITAM может усиливаться за счет интеграции с другими решениями: TIKITRIK отвечает за процессный учет активов, а система инвентаризации и контроля ИТ-инфраструктуры «Инферит ИТМен» помогает получать фактические данные с устройств и сверять их с тем, что есть в системе. В итоге у компании появляется более полная и прозрачная картина по ИТ-активам.
Какие функции ITAM-систем сегодня наиболее востребованы у среднего и крупного бизнеса? Какие сценарии использования вы бы назвали наиболее показательными с точки зрения экономического эффекта?
Базовый вопрос, который компании хотят закрыть: что у нас вообще есть, где это находится, какое ПО установлено и что реально используется. Отсюда большой интерес к инструментам, которые позволяют автоматически выявлять устройства, установленное ПО и понимать, что действительно используется, а что нет. А еще — планирование закупок, чтобы не покупать лишнее и понимать, каких активов реально не хватает.
Принципиальной разницы между средним и крупным бизнесом здесь нет, но многое зависит от отрасли. Например, для телеком-компаний критически важен мониторинг инфраструктуры в режиме реального времени: серверов, сетевого оборудования, Wi-Fi-инфраструктуры и так далее. Для производственных компаний акценты могут быть другими — там чаще важнее прозрачность учета, контроль использования оборудования и ПО.
Вообще ITAM — это довольно большой и дружный «зоопарк»: сюда входят и учет, и мониторинг, и инвентаризация, и контроль инфраструктуры. Но с точки зрения экономического эффекта самые заметные результаты обычно дают как раз выявление неиспользуемого оборудования и ПО, сокращение избыточных закупок и более точное планирование активов. Именно здесь бизнес быстрее всего начинает видеть реальную экономию.
Принципиальной разницы между средним и крупным бизнесом здесь нет, но многое зависит от отрасли. Например, для телеком-компаний критически важен мониторинг инфраструктуры в режиме реального времени: серверов, сетевого оборудования, Wi-Fi-инфраструктуры и так далее. Для производственных компаний акценты могут быть другими — там чаще важнее прозрачность учета, контроль использования оборудования и ПО.
Вообще ITAM — это довольно большой и дружный «зоопарк»: сюда входят и учет, и мониторинг, и инвентаризация, и контроль инфраструктуры. Но с точки зрения экономического эффекта самые заметные результаты обычно дают как раз выявление неиспользуемого оборудования и ПО, сокращение избыточных закупок и более точное планирование активов. Именно здесь бизнес быстрее всего начинает видеть реальную экономию.
Сейчас многие ИТ-решения начинают интегрировать механизмы искусственного интеллекта. Как, на ваш взгляд, ИИ может изменить подход к управлению ИТ-активами в ближайшие годы?
Мне кажется, вокруг ИИ сейчас очень много шума, поэтому здесь важно разделять реальные задачи и модные технологии. Если говорить про LLM, большие языковые модели, то сами по себе они не заменят управление ИТ-активами. Скорее И И будет работать как дополнительный слой поверх ITAM-систем: помогать анализировать данные, находить расхождения, автоматизировать отдельные действия и подсказывать потенциальные проблемы.
Например, уже сейчас можно загружать договоры или другие документы, а система будет распознавать данные и предзаполнять часть полей. ИИ также может помогать выявлять неиспользуемое ПО, искать аномалии или анализировать загрузку лицензий и оборудования.
Но здесь важно понимать ограничения. LLM — это не про стопроцентную точность. Если задачу можно закрыть четким процессом, лучше строить процесс, а не просто «прикручивать ИИ» ради тренда. Там, где нужен точный учет и контроль, все-таки важнее автоматизация и здравый смысл.
Например, уже сейчас можно загружать договоры или другие документы, а система будет распознавать данные и предзаполнять часть полей. ИИ также может помогать выявлять неиспользуемое ПО, искать аномалии или анализировать загрузку лицензий и оборудования.
Но здесь важно понимать ограничения. LLM — это не про стопроцентную точность. Если задачу можно закрыть четким процессом, лучше строить процесс, а не просто «прикручивать ИИ» ради тренда. Там, где нужен точный учет и контроль, все-таки важнее автоматизация и здравый смысл.
Какие направления развития TIKITRIK и ITAM-продукта вы считаете приоритетными на ближайшую перспективу? На какие задачи клиентов планируете делать основной акцент?
Задача номер один для нас сейчас — реплатформинг TIKITRIK. Мы обновляем архитектуру платформы, чтобы повысить производительность, отказоустойчивость и упростить дальнейшее развитие продукта. Это касается всех компонентов — Service Desk (система для управления ИТ-сервисами), ITAM (система для управления ИТ-активами), Change Management (система для управления изменениями). Такая база позволяет быстрее внедрять новые инструменты автоматизации и ИИ-функции.
Если говорить про клиентские задачи, основной фокус — сделать управление ИТ-активами проще и прозрачнее. Чтобы у компании было меньше ручной работы, таблиц, согласований и бесконечных переписок, а больше понятных процессов и автоматизации. Условно говоря, чтобы была «одна кнопка»: нажал — и у тебя все под контролем.
Если говорить про клиентские задачи, основной фокус — сделать управление ИТ-активами проще и прозрачнее. Чтобы у компании было меньше ручной работы, таблиц, согласований и бесконечных переписок, а больше понятных процессов и автоматизации. Условно говоря, чтобы была «одна кнопка»: нажал — и у тебя все под контролем.
Как вы в целом оцениваете развитие российского рынка ITSM/ITAM-систем? Какие изменения в запросах бизнеса и подходах к управлению ИТ-инфраструктурой будут определять рынок в ближайшие несколько лет?
Российский рынок ITAM пока находится на более ранней стадии развития, чем рынок ITSM. Значительная часть бизнеса продолжает учитывать активы в таблицах или в простых, неспециализированных системах. Главный барьер здесь не столько в стоимости решения. ITAM требует пересмотра процессов: нужно описать, как активы ставятся на учет, как выдаются, возвращаются, подтверждаются, как фиксируется их жизненный цикл. Для компаний, которые годами жили в таблицах, это серьезное изменение. Часто логика такая: «работает — и ладно».
Отдельная важная часть — предпроектная работа. ITAM — это не просто перенос данных из одной системы в другую. Даже если у компании уже есть учет, это не значит, что там все прозрачно: оборудование может теряться, лицензии — использоваться неэффективно, а часть активов — выпадать из контроля.
Поэтому на старте мы помогаем клиенту правильно структурировать данные, выстроить понятную модель учета, найти дублирование и слабые места в процессах. То есть мы не просто внедряем систему, а вместе с заказчиком выстраиваем более эффективный и удобный подход к управлению ИТ-активами.
При этом загвоздка еще и в том, что эффект ITAM не всегда виден прямой строкой в бюджете. Это не ситуация, когда компания покупала что-то за 3000 рублей, а стала покупать за 2000. Условно говоря, бизнесу бывает сложно объяснить: нужно потратить 100 рублей, чтобы потом сэкономить 500. Но когда компания начинает это считать, эффект часто оказывается очень заметным.
По нашим расчетам, внедрение ITAM может давать совокупную экономию от 10 млн рублей в год на компанию с 1000 сотрудников. И рынок постепенно начинает смотреть на ITAM именно с этой точки зрения — не как на «еще одну систему учета», а как на инструмент контроля затрат и повышения эффективности бизнеса.
Поэтому в ближайшие годы, мне кажется, компании будут постепенно уходить от ручного учета в сторону более прозрачного и процессного управления ИТ-активами. А наша задача — сделать этот переход для заказчиков максимально простым и понятным.
Отдельная важная часть — предпроектная работа. ITAM — это не просто перенос данных из одной системы в другую. Даже если у компании уже есть учет, это не значит, что там все прозрачно: оборудование может теряться, лицензии — использоваться неэффективно, а часть активов — выпадать из контроля.
Поэтому на старте мы помогаем клиенту правильно структурировать данные, выстроить понятную модель учета, найти дублирование и слабые места в процессах. То есть мы не просто внедряем систему, а вместе с заказчиком выстраиваем более эффективный и удобный подход к управлению ИТ-активами.
При этом загвоздка еще и в том, что эффект ITAM не всегда виден прямой строкой в бюджете. Это не ситуация, когда компания покупала что-то за 3000 рублей, а стала покупать за 2000. Условно говоря, бизнесу бывает сложно объяснить: нужно потратить 100 рублей, чтобы потом сэкономить 500. Но когда компания начинает это считать, эффект часто оказывается очень заметным.
По нашим расчетам, внедрение ITAM может давать совокупную экономию от 10 млн рублей в год на компанию с 1000 сотрудников. И рынок постепенно начинает смотреть на ITAM именно с этой точки зрения — не как на «еще одну систему учета», а как на инструмент контроля затрат и повышения эффективности бизнеса.
Поэтому в ближайшие годы, мне кажется, компании будут постепенно уходить от ручного учета в сторону более прозрачного и процессного управления ИТ-активами. А наша задача — сделать этот переход для заказчиков максимально простым и понятным.