Систематизация знаний и опыта для эффективного управлениями ИТ‑сервисами

*При условии своевременного предоставления всех необходимых данных и ресурсов со стороны заказчика. 5 рабочих дней — это чистое время работы сотрудников РИКИТЛАБ.

Развертывание решения от 5 рабочих дней*

Доступ
с различных устройств

Интеграция c Active Directory и с различными системами

Низкие
системные требования

Решение доступно в SaaS и on-premise версиях

Функциональность
Удобство
Скорость

Knowledge Base — один из важных компонентов любой ITSM‑системы, поскольку систематизированная корпоративная База Знаний дает участникам процесса возможность самостоятельно находить решения типовых вопросов и делиться опытом. Это повышает скорость решения инцидентов, обработки запросов, сокращает время ожидания в получении услуг.

Кроме того, корпоративная База Знаний расширяет функциональные возможности других модулей ITSM‑платформы T I K I T R I K, улучшая их эффективность и доступность. База Знаний — это информация об опыте и знаниях в различных предметных областях, сохраненная в одном месте в формате статей.

Knowledge Base доступна сразу при использовании любого модуля ITSM-платформы T I K I T R I K.

Процесс создания статей знаний предельно прост: придумайте название, добавляйте описание, выберите тип статьи — черновик готов.

Создание материалов

Встроенный механизм HTML-разметки позволяет гибко форматировать статьи под любые требования.

Вставляйте картинки, ссылки и все, что захотите.

Добавляйте файлы отдельно и вставляйте ссылки на них прямо в тексте.

Наполнение материалов

При необходимости можно быстро внести изменения в статью: обновить заголовок, описание, категорию, ключевые слова или видимость статьи. Есть возможность выпустить новую версию статьи. Можно сделать ссылку на статью в другом разделе для удобства поиска.
Очень просто управлять ролями владельца, редактора, администратора, писателя и читателя.

Удобные настройки

Интуитивно понятный интерфейс позволяет владельцу категории оперативно принимать решение по новой статье: опубликовать или отправить на доработку.

Уведомления своевременно напомнят о необходимости принять решение.

Согласование материалов

Удобная навигация по разделам и категориям обеспечивает быстрый доступ к нужным статьям.
Привязка статей к нескольким разделам и категориям позволяет гибко организовывать их по смысловым группам.

Поиск помогает быстро и точно находить нужные материалы.

Удобная навигация

Пересмотр и актуализация статей — важная составляющая управления знаниями.

По заданным параметрам система автоматически отправит статьи на пересмотр ответственным сотрудникам, уведомит и будет напоминать о важности этого процесса.

Пересмотр материалов

Остались вопросы? Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.