Решение для управления жизненным
циклом обращений сотрудников

*При условии своевременного предоставления всех необходимых данных и ресурсов со стороны заказчика. 5 рабочих дней — это чистое время работы сотрудников РИКИТЛАБ.

Развертывание решения от 5 рабочих дней*

Доступ
с различных устройств

Интеграция c Active Directory и с различными системами

Низкие
системные требования

Решение доступно в SaaS и on-premise версиях

Исходя из нашего опыта, эти процессы закрывают более 95% всех потребностей ИТ‑отделов в управлении пользовательскими заявками.

Наш Service Desk идеально подходит для компаний с более, чем 200 сотрудниками.

Функциональность
Удобство
Скорость

При разработке Service Desk мы объединили лучшие отраслевые практики с экспертными знаниями нашей команды, состоящей из специалистов с многолетним опытом работы в различных компаниях и на ключевых должностях в сфере ИТ‑сервисов. Это позволило создать систему, которая эффективно управляет полным жизненным циклом обращения: от его инициирования и согласования до выбора исполнителя, выполнения задачи и контроля результатов.

Создание запроса, консультации или инцидента — быстро и просто.
Любой сотрудник может создать обращение для любого коллеги.

Гибкая настройка маршрутов одобрения позволяет адаптировать обращения под любые нужды, что экономит время и сокращает простои из-за нехватки ресурсов или информации.

Создание обращения

Гибкая система одобрений настраивается под любые типы обращений. Вы можете создавать группы, назначать роли и согласующих. Процесс прозрачен для всех участников. Вся история согласования сохраняется вместе с обращением. Система обеспечивает безопасный процесс и удобный контроль за доступами к ресурсам, оборудованию и правам.

Согласование

Пользователи, согласующие и исполнители видят всю информацию по заявке в одном месте.

В форме тикета сразу доступно все: информация о пользователе, услуга, ее тип, описание обращения, файлы, комментарии, ссылки на статьи знаний, группа исполнителей, статус, целевые показатели SLA, дочерние тикеты.

Прозрачность

Участники получают важные уведомления на почту со ссылками для просмотра, одобрения или обработки обращений.

Прямо в уведомлениях можно согласовывать заявки, добавлять комментарии и файлы в тикеты.

Настройки уведомлений гибкие и могут быть адаптированы под ваши требования.

Уведомления

Расчет SLA осуществляется по уникальной модели, которая точно учитывает нерабочие дни и часы по в реальном времени.

Для пользователей и операторов разработаны персонализированные интерфейсы, упрощающие и оптимизирующие работу с системой.

Исполнение и SLA

Имеющийся набор отчетов охватывает широкий спектр сервисных требований в разрезах по количественным и качественным показателями. И мы всегда готовы создать дополнительные отчеты под ваши нужды.

Статистическая информация хранится и доступна для формирования отчетов в любое время и за любые периоды.

Отчетность

Множество различных настроек услуг, групп исполнителей, SLA и прочего позволяют кастомизировать систему под ваши потребности. Вы сможете это делать самостоятельно, мы научим вас этому и будем помогать.

Тонкие настройки позволяют учесть множество нюансов различных услуг и сервисов без дополнительных затрат.

Гибкие настройки

Остались вопросы? Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.