25 сентября, 2024 г.
РИКИТЛАБ, отечественный разработчик ПО для управления ИТ-услугами, выпустил новую версию ITSM-продукта T I K I T R I K. Помимо большого обновления функционала, заказчикам стала доступна SaaS-версия решения.T
I
K
I
T
R
I
K — российское
ITSM-решение для управления запросами, инцидентами и изменениями в службах поддержки и сопровождения ИТ. Продукт разработан с учетом специфики и требований ИТ-департаментов и является отличной альтернативой таким зарубежным ITSM-решениям, как ServiceNow, HPSM, BMC, Jira, Ivanti и др.
В новой версии решения T
I
K
I
T
R
I
K акцент сделан на удобстве, простоте и гибкости использования. В меню появились рекомендуемые услуги на основании контекстной аналитики. Пользователи получили возможность уточнять приоритет обращений и тикетов. Добавлены автоматические переводы тикетов из приостановленных статусов в работу или в решенные статусы. Значительно расширен список доступных отчетов.
Важное обновление — вся функциональность T
I
K
I
T
R
I
K стала доступна в облаке. SaaS-версия продукта обеспечивает быстрый старт работы, а также снижает стоимость владения за счет экономии на инфраструктуре и персонале. Сопровождение и обслуживание обеспечивается на стороне вендора в формате 24×7.