Даже самое удачное Service Desk решение со временем может перестать соответствовать требованиям бизнеса. И тогда возникает закономерный вопрос - как перейти на другое ПО без ощутимых потерь для производительности ИТ-команды. Разбираем самые частые вопросы в этой статье.
Спойлер: все вообще не так страшно, как кажется, и даже наоборот!
Когда и почему возникает необходимость менять Service Desk
Давайте признаемся честно, менять какую-то часть ИТ-инфраструктуры бывает болезненно, но все чаще - просто необходимо. Явными сигналами к тому, чтобы сменить Service Desk решение как правило становятся следующие ситуации:
Моральное устаревание — интерфейс устарел или архитектура не позволяет быстро внедрять новые сценарии.
Высокие эксплуатационные расходы — дорогое продление лицензии, необходимость в дорогостоящей аппаратной инфраструктуре, платные апгрейды.
Уход иностранного вендора — риск остаться без обновлений и поддержки.
Слабая поддержка — инциденты закрываются неделями.
Необходимость глубокой кастомизации под собственные процессы, требующая дорогостоящих доработок.
Несоответствие российскому законодательству. Зарубежный софт, размещенный, зачастую, на серверах вендора, требует дополнительных усилий, чтобы обеспечить законность хранения данных.
Если вы узнали свою компанию хотя бы по одному из этих пунктов - вам стоит задуматься о смене решения.
Всю эту непростую ситуацию дополнительно усиливают внешние факторы: рост распределенных команд, ужесточение требований, стремление сократить расходы. Кроме того, на российском рынке продолжает увеличиваться доля удаленных сотрудников и аутсорсинговых моделей: люди работают из разных часовых поясов, но обращения в ИТ-отдел никуда не делись. В таком случае логично рассмотреть современное российское решение.
Вы спрашивали - мы отвечаем
Разбираем самые популярные возражения и страхи.
Страх;Что пугает бизнес;Как это решает T I K I T R I K
Длительная настройка;Полугодовые и более проекты внедрения;Внедрение от 10 дней. Мы знаем о нашей системе все нюансы и внедряем без посредников быстро и хорошо на основе прозрачного отработанного плана
Дороговизна перехода;Отдельный бюджет на внедрение, адаптацию и постоянные доработки;Мы настраиваем всё сами и заинтересованы в быстром внедрении. Наша цель - предоставить качественный продукт, а не зарабатывать на постоянных доработках и трудо-часах команд внедрения. Функции из коробки покрывают все основные потребности по процессам. Весь новый функционал, появляющийся в системе, и обновления сразу доступны без дополнительной оплаты.
Простой;«Тёмное окно» при переключении;Параллельный запуск: старая система работает до полного переноса. Полностью готовая система от 10 дней.
Сопротивление команды;ИТ привыкло к старой системе;Подробное индивидуальное обучение для ИТ и администраторов.Интуитивно понятная логика действий и интерфейса.
Изменения для пользователей;Долгое привыкание к новой системе;Интуитивно понятный интерфейс и ничего лишнего. И, конечно, инструкция всегда рядом.
Зависимость от вендора;Оказаться навсегда привязанным к вендору;При отказе данные остаются в режиме просмотра с возможностью массовых выгрузок данных и просмотра отчетности.
В отличие от типовых «перезапусков» систем, переход на T I K I T R I K Service Desk не требует остановки процессов: мы обеспечиваем поэтапную миграцию или мгновенную после совместного анализа текущей ситуации. Благодаря автоматизированным инструментам переноса и сценариям настройки типовых процессов, переход становится плавным, предсказуемым и в разы дешевле, чем кажется на старте — без технических рисков и без лишней нагрузки на вашу ИТ-команду.
Экономика перехода: где рождается выгода
По внутренней статистике T I K I T R I K переход на нашу платформу экономит в среднем 10 минут на каждом обращении — от регистрации до закрытия с учетом действий инициатора, согласующих, исполнителей и руководителей.
Переводим минуты в деньги
Средняя стоимость рабочего часа сотрудника в компаниях среднего и крупного бизнеса — не ниже 2 000 ₽. Десять минут — это 1/6 часа, то есть ≈ 333 ₽ экономии на одном обращении в среднем, а ведь у некоторых сотрудников час работы гораздо дороже 2000 рублей.
К финансовой выгоде добавляются:
снижение затрат на лицензии и администрирование устаревшей платформы
сокращение простоев сотрудников — каждое нерешенное обращение — это недополученный доход
освобождение ИТ-команды для стратегических задач.
Итог: переход как инвестиция, а не расход
Замена морально устаревшего или неоправданно дорогого Service Desk на российское решение TIKITRIK Service Desk — это быстро окупаемая инвестиция:
до 2 раз меньше времени на обслуживание обращений;
измеримая экономия в человеко-часах и рублях в год;
современная, удобная и простая в использовании платформа с поддержкой «здесь и сейчас», которая легко адаптируется под ваш процесс.
ИТ-команда может сфокусироваться на стратегических задачах, а не длительной обработке обращений.
Если вы рассматриваете переход со старого Service Desk решения или просто хотите понять, насколько эффективно может работать ваша ИТ-поддержка — запросите бесплатное демо TIKITRIK Service Desk, и мы покажем, как это может выглядеть в вашей компании.
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.