Оставить заявку на демо
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня
Калькулятор выгоды: как перейти с текущего Service Desk решения
Даже самое удачное Service Desk решение со временем может перестать соответствовать требованиям бизнеса. И тогда возникает закономерный вопрос - как перейти на другое ПО без ощутимых потерь для производительности ИТ-команды. Разбираем самые частые вопросы в этой статье.
Спойлер: все вообще не так страшно, как кажется, и даже наоборот!
Когда и почему возникает необходимость менять Service Desk
Давайте признаемся честно, менять какую-то часть ИТ-инфраструктуры бывает болезненно, но все чаще - просто необходимо. Явными сигналами к тому, чтобы сменить Service Desk решение как правило становятся следующие ситуации:
Всю эту непростую ситуацию дополнительно усиливают внешние факторы: рост распределенных команд, ужесточение требований, стремление сократить расходы. Кроме того, на российском рынке продолжает увеличиваться доля удаленных сотрудников и аутсорсинговых моделей: люди работают из разных часовых поясов, но обращения в ИТ-отдел никуда не делись. В таком случае логично рассмотреть современное российское решение.
- Моральное устаревание — интерфейс устарел или архитектура не позволяет быстро внедрять новые сценарии.
- Высокие эксплуатационные расходы — дорогое продление лицензии, необходимость в дорогостоящей аппаратной инфраструктуре, платные апгрейды.
- Уход иностранного вендора — риск остаться без обновлений и поддержки.
- Слабая поддержка — инциденты закрываются неделями.
- Необходимость глубокой кастомизации под собственные процессы, требующая дорогостоящих доработок.
- Несоответствие российскому законодательству. Зарубежный софт, размещенный, зачастую, на серверах вендора, требует дополнительных усилий, чтобы обеспечить законность хранения данных.
Всю эту непростую ситуацию дополнительно усиливают внешние факторы: рост распределенных команд, ужесточение требований, стремление сократить расходы. Кроме того, на российском рынке продолжает увеличиваться доля удаленных сотрудников и аутсорсинговых моделей: люди работают из разных часовых поясов, но обращения в ИТ-отдел никуда не делись. В таком случае логично рассмотреть современное российское решение.
Вы спрашивали - мы отвечаем
Разбираем самые популярные возражения и страхи.
В отличие от типовых «перезапусков» систем, переход на T I K I T R I K Service Desk не требует остановки процессов: мы обеспечиваем поэтапную миграцию или мгновенную после совместного анализа текущей ситуации. Благодаря автоматизированным инструментам переноса и сценариям настройки типовых процессов, переход становится плавным, предсказуемым и в разы дешевле, чем кажется на старте — без технических рисков и без лишней нагрузки на вашу ИТ-команду.
Экономика перехода: где рождается выгода
По внутренней статистике T I K I T R I K переход на нашу платформу экономит в среднем 10 минут на каждом обращении — от регистрации до закрытия с учетом действий инициатора, согласующих, исполнителей и руководителей.
Переводим минуты в деньги
Средняя стоимость рабочего часа сотрудника в компаниях среднего и крупного бизнеса — не ниже 2 000 ₽. Десять минут — это 1/6 часа, то есть ≈ 333 ₽ экономии на одном обращении в среднем, а ведь у некоторых сотрудников час работы гораздо дороже 2000 рублей.
К финансовой выгоде добавляются:
- снижение затрат на лицензии и администрирование устаревшей платформы
- сокращение простоев сотрудников — каждое нерешенное обращение — это недополученный доход
- освобождение ИТ-команды для стратегических задач.
Итог: переход как инвестиция, а не расход
Замена морально устаревшего или неоправданно дорогого Service Desk на российское решение TIKITRIK Service Desk — это быстро окупаемая инвестиция:
Если вы рассматриваете переход со старого Service Desk решения или просто хотите понять, насколько эффективно может работать ваша ИТ-поддержка — запросите бесплатное демо TIKITRIK Service Desk, и мы покажем, как это может выглядеть в вашей компании.
- до 2 раз меньше времени на обслуживание обращений;
- измеримая экономия в человеко-часах и рублях в год;
- современная, удобная и простая в использовании платформа с поддержкой «здесь и сейчас», которая легко адаптируется под ваш процесс.
- ИТ-команда может сфокусироваться на стратегических задачах, а не длительной обработке обращений.
Если вы рассматриваете переход со старого Service Desk решения или просто хотите понять, насколько эффективно может работать ваша ИТ-поддержка — запросите бесплатное демо TIKITRIK Service Desk, и мы покажем, как это может выглядеть в вашей компании.
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.
Оставить заявку
Отправить