Калькулятор выгоды: как перейти с текущего Service Desk решения

Калькулятор выгоды: как перейти с текущего Service Desk решения
Даже самое удачное Service Desk решение со временем может перестать соответствовать требованиям бизнеса. И тогда возникает закономерный вопрос - как перейти на другое ПО без ощутимых потерь для производительности ИТ-команды. Разбираем самые частые вопросы в этой статье.
Спойлер: все вообще не так страшно, как кажется, и даже наоборот!

Когда и почему возникает необходимость менять Service Desk

Давайте признаемся честно, менять какую-то часть ИТ-инфраструктуры бывает болезненно, но все чаще - просто необходимо. Явными сигналами к тому, чтобы сменить Service Desk решение как правило становятся следующие ситуации:

  • Моральное устаревание — интерфейс устарел или архитектура не позволяет быстро внедрять новые сценарии.
  • Высокие эксплуатационные расходы — дорогое продление лицензии, необходимость в дорогостоящей аппаратной инфраструктуре, платные апгрейды.
  • Уход иностранного вендора — риск остаться без обновлений и поддержки.
  • Слабая поддержка — инциденты закрываются неделями.
  • Необходимость глубокой кастомизации под собственные процессы, требующая дорогостоящих доработок.
  • Несоответствие российскому законодательству. Зарубежный софт, размещенный, зачастую, на серверах вендора, требует дополнительных усилий, чтобы обеспечить законность хранения данных.
Если вы узнали свою компанию хотя бы по одному из этих пунктов - вам стоит задуматься о смене решения.

Всю эту непростую ситуацию дополнительно усиливают внешние факторы: рост распределенных команд, ужесточение требований, стремление сократить расходы. Кроме того, на российском рынке продолжает увеличиваться доля удаленных сотрудников и аутсорсинговых моделей: люди работают из разных часовых поясов, но обращения в ИТ-отдел никуда не делись. В таком случае логично рассмотреть современное российское решение.

Вы спрашивали - мы отвечаем

Разбираем самые популярные возражения и страхи.
В отличие от типовых «перезапусков» систем, переход на T I K I T R I K Service Desk не требует остановки процессов: мы обеспечиваем поэтапную миграцию или мгновенную после совместного анализа текущей ситуации. Благодаря автоматизированным инструментам переноса и сценариям настройки типовых процессов, переход становится плавным, предсказуемым и в разы дешевле, чем кажется на старте — без технических рисков и без лишней нагрузки на вашу ИТ-команду.

Экономика перехода: где рождается выгода

По внутренней статистике T I K I T R I K переход на нашу платформу экономит в среднем 10 минут на каждом обращении — от регистрации до закрытия с учетом действий инициатора, согласующих, исполнителей и руководителей.

Переводим минуты в деньги

Средняя стоимость рабочего часа сотрудника в компаниях среднего и крупного бизнеса — не ниже 2 000 ₽. Десять минут — это 1/6 часа, то есть ≈ 333 ₽ экономии на одном обращении в среднем, а ведь у некоторых сотрудников час работы гораздо дороже 2000 рублей.
Экономика перехода: где рождается выгода
К финансовой выгоде добавляются:

  • снижение затрат на лицензии и администрирование устаревшей платформы
  • сокращение простоев сотрудников — каждое нерешенное обращение — это недополученный доход
  • освобождение ИТ-команды для стратегических задач.

Итог: переход как инвестиция, а не расход

Замена морально устаревшего или неоправданно дорогого Service Desk на российское решение TIKITRIK Service Desk — это быстро окупаемая инвестиция:

  • до 2 раз меньше времени на обслуживание обращений;
  • измеримая экономия в человеко-часах и рублях в год;
  • современная, удобная и простая в использовании платформа с поддержкой «здесь и сейчас», которая легко адаптируется под ваш процесс.
  • ИТ-команда может сфокусироваться на стратегических задачах, а не длительной обработке обращений.

Если вы рассматриваете переход со старого Service Desk решения или просто хотите понять, насколько эффективно может работать ваша ИТ-поддержка — запросите бесплатное демо TIKITRIK Service Desk, и мы покажем, как это может выглядеть в вашей компании.
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.

Оставить заявку

Отправить