00:00 — Вступление
03:35 — Развенчиваем мифы: 5 ключевых вызовов при переходе
05:33 — Практический кейс: как в ГК ITMS заменили ServiceNow на TIKITRIK
28:16 — Вопросы-ответы
34:32 — Демо-обзор: знакомство с возможностями TIKITRIK Service Desk
51:10 — Вопросы-ответы