T I K I T R I K \ Service Desk

Регистрация и обработка всех обращений пользователей

Система управления заявками пользователей и жизненного цикла запросов, инцидентов, консультаций. При реализации были собраны лучшие практики и применены знания наших сотрудников, которые имеют обширный опыт работы в различных компаниях на разных ролях в сервисных ИТ-функциях. Система охватывает жизненный цикл обращения, начиная от его инициации, согласования при необходимости, выбора исполнителя, и непосредственно выполнения и контроля.

Создание обращения

Быстро и понятно

Больше важной информации, меньше ненужных полей. Создать любое обращение (запрос, консультация, инцидент) можно очень быстро. Это может сделать кто угодно для кого угодно. Тонкая настройка самих маршрутов одобрений позволяет создать любые варианты обращений для пользователей, что существенно экономит время сотрудников компании на простой из-за отсутствия нужного ресурса или информации.

Одобрения

Под ваши требования

Множество вариантов одобрений доступно для настройки под разные типы обращений. Можно создавать группы, роли или конкретных одобряющих. Система одобрений прозрачна и понятна для всех участников. Имеет функционал систематических напоминаний. Одобрения можно настроить под различные ваши требования. Вся история согласования хранится вместе с обращением. Можно быть уверенным, что протестированная система одобрений позволит сделать процесс получения доступов, оборудования, ресурсов абсолютно понятным и безопасным.

Прозрачность

Видно всё что нужно

Пользователи, одобряющие и исполнители видят всю нужную информацию в одном месте. Если вам нужны еще данные или что-то хотите убрать — мы это сделаем во время внедрения.

Уведомления

Вовремя и удобно

Участники процесса получают все важные уведомления по почте со ссылками для перехода к просмотру, одобрению или обработке обращения. Все уведомления настраиваются под любые события. Их можно настроить максимально гибко под ваши требования.

Исполнение и SLA

Удобство и точность

Расчет SLA обеспечивается с помощью уникальной модели подсчета, обеспечивающей понимание всех временных показателей в реальном времени с учетом всех нерабочих дней и часов с максимальной точностью. Для исполнителей, руководителей и кураторов созданы персонализированные понятные интерфейсы, позволяющие эффективно использовать время при работе с системой.

Отчетность

Любая

Вся информация хранится и доступна для формирования отчетности в любое время за различные периоды. Набор отчетов покрывает широкие сервисные требования. И мы всегда готовы дополнить отчетность любым форматом под ваши нужды.

Настройка

Гибкость и прозрачность

Сервисы и группы исполнителей настраиваются максимально гибко. Настройка временного сервисного покрытия возможна в любых вариантах. Система позволяет настроить любые графики работ для каждой группы (от классических с 9 до 18, с перерывами или без, до круглосуточных) в любых часовых поясах вместе с выходными днями.

Сколько это стоит?

Мы считаем всех клиентов и партнеров уникальными. Именно поэтому к вопросу стоимости наших решений мы подходим максимально гибко и тщательно, обсуждая с каждым клиентом все нюансы, требования и ожидания. Мы предлагаем клиентам разные варианты подхода к формированию стоимости использования наших решений: выделенные лицензии, конкурентные лицензии, без привязки к количеству пользователей и любые иные варианты. Совместно помогаем понять, какой подход будет лучшим. Мы также обеспечиваем поддержку и администрирование наших продуктов, чтобы процесс использования был максимально комфортным.

Свяжитесь с нами и вы получите индивидуальную оценку стоимости любого выбранного решения и его сопровождения.